Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Gestión de la calidad en la biblioteca : diseña un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001

MAP20150000880

Gestión de la calidad en la biblioteca : diseña un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 / Núria Balagué, Jarmo Saarti. — Barcelona : UOC, 2014

148 p. ; 18 p.

Sumario: Gestión de la calidad en el sector público -- Enfoques de la calidad -- Principios de gestión de calidad -- Normalización -- Origen y evolución de la norma ISO 9001 -- Aportaciones de la norma ISO 9001 a la gestión de bibliotecas -- ISO 9001 paso a paso -- Introducción -- Objeto y campo de aplicación -- Norma para la consulta -- Términos definiciones -- Sistema de gestión de la calidad -- Responsabilidad de la dirección -- Gestión de recursos -- Realización del producto -- Medición, análisis y mejora -- El proceso de certificación -- Otras ideas para mejorar el sistema de gestión de calidad

DL B 6177-2014

ISBN 978-84-9064-105-7

1. Gestión de la calidad . 2. Sistemas de gestión de la calidad . 3. Bibliotecas . 4. ISO 9001 . I. Saarti, Jarmo . II. Título.

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