Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Configuración y usos de un mapa de procesos

MAP20170032144

Configuración y usos de un mapa de procesos / José Manuel Pardo Álvarez. — España : Aenor, 2016

153 p. ; 24 cm

Se propone un repaso de los planteamientos básicos relacionados con los procesos, su configuración, tipología y despliegue, ya que asimilar estos conocimientos iniciales es crucial para una adecuada gestión de los procesos

Sumario: El proceso y los factores que lo determinan -- El proceso como unidad de gestión -- Representación gráfica de un proceso -- Tipos de procesos -- Cadenas de valor -- El mapa de procesos. Concepto y estructura -- Construcción de un mapa de procesos -- Unidades del mapa de procesos

DL D.L. M. 19.393-2016

ISBN 978-84-8143-796-6

1. Gestión de empresas . 2. Gestión de la calidad . 3. ISO 9001 . 4. Competitividad . 5. Medición de la calidad . 6. Gestión de procesos . 7. Estrategia empresarial . 8. Excelencia empresarial . 9. Mapas de procesos . I. Asociación Española de Normalización y Certificación . II. Título.

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