Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - "Con la nueva ISO 9001 esperamos un aumento de la satisfacción de los clientes-usuarios" : [entrevista a] Carlos Novillo, director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112

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"Con la nueva ISO 9001 esperamos un aumento de la satisfacción de los clientes-usuarios" : [entrevista a] Carlos Novillo, director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112

Sumario: En la atención de las emergencias, no hay una segunda oportunidad. Además, se trata de servicios con un peso determinante en la percepción por los ciudadanos de la calidad de las administraciones. Madrid 112 es un centro de referencia mundial en la gestión de las emergencias y Carlos Novillo, su director, nos explica cómo abordan sus políticas de calidad y el relevante papel que en ellas desempeñan los sistemas de gestión, tanto de la calidad ISO 9001 como de las emergencias UNE-ISO 22320

En: AENOR : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/03/2018 Número 335 - marzo 2018 , p. 20-23

1. Novillo Piris, Carlos . 2. Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 . 3. ISO 9001 . 4. Calidad . 5. Gestión de la calidad . 6. Normas ISO . 7. Normativa . 8. Entrevistas . 9. Sistemas de gestión . 10. Madrid (Comunidad Autónoma) .