Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Calidad internacional para los contact centres

Notas: Sumario: Los servicios de atención al cliente tienen un papel fundamental en la calidad percibida del producto o servicio de cualquier organización. La certificación según la nueva norma internacional ISO 18295 reconoce a aquellos centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente. Registros relacionados: En: AENOR : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33Materia / lugar / evento: Calidad Call centers Gestión de la calidad Otras clasificaciones: 938

Referencias externas:

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