Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros

Notas: Sumario: En los últimos años, la mayor parte de las aseguradoras han desplegado modelos multicanal, poniendo a disposición de los clientes diferentes canales agentes, corredores, contact center, pero de forma aislada y, en ocasiones, sin interrelación entre ellos. Sin embargo, las estructuras organizativas no han ayudado a evolucionar esa multicanalidad. En muchos casos la responsabilidad de canales mediados y directos recaen sobre figuras diferentes y, por lo tanto, con intereses distintos, sin trabajar en un objetivo comúnRegistros relacionados: En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 92-93Materia / lugar / evento: Distribución de seguros Canales de distribución Multicanalidad Orientación al cliente Mediadores de seguros Empresas de seguros España Otras clasificaciones: 219

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