Contenido multimedia no disponible por derechos de autor o por acceso restringido. Contacte con la institución para más información.
Colección: ArtículosTítulo: Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos / Manuel Monterrey Maena, David de la Fuente García, Isabel Fernández QuesadaAutor: Monterrey Meana, ManuelNotas: El mundo es esencialmente un mercado de compradores o consumidores. La calidad y la satisfacción de los clientes determinan el progreso de las oraganizaciones. El trabajo se centra en seis apartados. En el segundo se describe la implantación de la serie ISO 9000, en el tercero la experiencia española en el sector servicio, en el cuarto se presenta la primera certificación europea de una empresa jurídica, en el quinto el caso de una ingeniería y en sexto las conclusionesRegistros relacionados: En: Alta dirección. - Barcelona. - nº 223, Mayo-Junio de 2002 ; p. 37-44Materia / lugar / evento: CalidadCalidad de servicioEvaluación de la calidadGestión de la calidadSatisfacción del clienteISO 9000CertificaciónEmpresasCasos prácticosOtros autores: Fuente García, David de la Fernández Quesada, Isabel Títulos secundarios: Título: Alta dirección Otras clasificaciones: 938Derechos: In Copyright (InC)