Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Objetivo : no enquistar la insatisfacción del cliente

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Objetivo : no enquistar la insatisfacción del cliente / Antonio Aguilar

Sumario: El incremento de primas difícil de explicar, la reducción en las condiciones de aseguramiento o la deficiente gestión del siniestro son, entre otros, algunos de los elementos que propician situaciones de insatisfacción en los clientes y que pueden derivar en conflictos. Los brókeres son conscientes de que su posición es defender a sus clientes pero, muchas veces, la percepción del buen hacer de la Mediación depende de la gestión de las aseguradoras. Recomiendan disponer de varios protocolos para, en caso de anomalía en el servicio, poder actuar de forma rápida y que no se cronifique' la insatisfacción del cliente.

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 27/09/2021 Número 13 - 27 septiembre 2021 , p. 8-12

1. Atención al cliente . 2. Mercado de seguros . 3. Mediación de seguros . I. Título.