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Adopción de la inteligencia artificial en la banca : perspectivas y receptividad de los clientes bancarios
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Carbó Valverde, Santiago ‌
Adopción de la inteligencia artificial en la banca : perspectivas y receptividad de los clientes bancarios / Santiago Carbó Valverde, Pedro J. Cuadros-Solas y Francisco Rodríguez Fernández
Sumario: Este documento analiza en profundidad la adopción de la inteligencia artificial en el sector bancario español y su impacto en la experiencia del cliente. A partir de una encuesta realizada a más de 2.000 usuarios, se estudian la percepción, la conciencia y la receptividad hacia los servicios basados en IA, así como las diferencias según nivel educativo, ingresos, edad o perfil digital. El estudio evidencia que la integración de la IA avanza rápidamente en las principales entidades financieras, con un uso destacado en automatización de operaciones, mejora de aplicaciones móviles, detección de fraudes y personalización de servicios. También se identifican retos en materia de transparencia, gobernanza y regulación. El trabajo concluye resaltando la importancia del perfil digital del cliente como factor clave en la aceptación de estas tecnologías
En: Papeles de economía española. - Madrid : FUNCAS, 1982- = ISSN 0210-9107. - 19/01/2026 Número 186 - 2026 , p. 39 - 52
1. Mercados financieros ‌. 2. Inteligencia artificial ‌. 3. Banca digital ‌. 4. Digitalización bancaria ‌. 5. Experiencia del cliente ‌. 6. Riesgo crediticio ‌. 7. Automatización ‌. I. Cuadros-Solas, Pedro J. ‌. II. Rodríguez Fernández, Francisco ‌. III. Título.