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Customer experience and loyalty : a closer look

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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The Strength of customer relationships : examining consumer loyalty to 112 companies across nine...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2008
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Online experience : a global comparison : the state of the web in the US, Japan, and Europe

• Browne, Jonathan
• Cambridge : Forrester Research, 2008
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Best and worst of brand building web sites, 2008 : property and casualty insurers

• Rogowski, Ron
• Cambridge : Forrester Research, 2008
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What consumers want from insurers : how priorities differ across generations of US consumers

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2008
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Rich internet applications that build brands

• Rogowski, Ron
• Cambridge : Forrester Research, 2008
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The Experience-Based Differentiation self-test

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, Inc., 2007
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Customer experience index snapshot : insurance carriers

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2007
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Customer experience index snapshot : credit card providers

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2007
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Customer experience index snapshot : banking

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2007
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Consumers don't enjoy their insurers : consumers provide feefback on auto and health insurers

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2007
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Service trumps price as consumers get older : consumers priorities for financial institutions,...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, Inc., 2007
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