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The Evolution of customer care : AI andthe Gen Z effect
  • New York : McKinsey & Company, 2024
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Digital platform ecosystems in insurance : connecting with customers in new ways
  • Jia, Ruo (Alex)
  • Geneva : The Geneva Association, 2024
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Where is customer care in 2024?
  • New York : McKinsey & Company, 2024
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Gen AI in customer care : Early successes and challenges
  • New York : McKinsey & Company, 2024
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Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por...
  • Andrés Sánchez, Jorge de
  • En: Anales del Instituto de Actuarios Españoles : Colegio Profesional. - Madrid : Instituto de Actuarios Españoles, 1943-. - 18/12/2023 Número 29 - Epoca 4ª, Año 2023 , 25 p.
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  • Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica
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Business Insurance. November 2023
  • En: Business insurance. - London : Crain Communications INC., 2006-. - 20/11/2023 Número 10 - noviembre 2023 , 44 p.
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International Travel & Health Insurance Journal
  • En: International Travel & Health Insurance Journal. - Bristol, UK : Voyageur Publishing & Events Ltd., 2020- = ISSN 2055-1215. - 06/11/2023 Número 274 - noviembre 2023 , 196 p.
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El Sesgo del Superviviente
  • Lluch, Carlos
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 28/11/2022 Número 17 - 28 noviembre 2022 , p. 46-47
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Un proceso indispensable : Hacia la segmentación del cliente
  • Ramos Martínez, David
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 31/10/2022 Número 15 - 31 octubre 2022 , p. 116-120
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La Mayoría de edad de los contact centers
  • En: Actualidad económica. - Madrid : Unidad Editorial, 2001-2023 = ISSN 00011-7655. - 30/10/2022 Número 3020 - octubre 2022 , 1 p.
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El Cliente, en el centro de la innovación
  • Ramos, David
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 11/07/2022 Número 11 - 11 julio 2022 , p. 8-14
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Los primeros en detectar las necesidades del cliente
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 11/07/2022 Número 11 - 11 julio 2022 , p. 16-22
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Una eficaz correa de transmisión : ¿Cómo traslada la Mediación las necesidades del cliente?
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 11/07/2022 Número 11 - 11 julio 2022 , p. 24-27
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Las aseguradoras responden a las nuevas demandas
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 11/07/2022 Número 11 - 11 julio 2022 , p. 28-32
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Conquistando al cliente
  • Fernández González, Laura Victoria
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 20/06/2022 Número 10 - 20 junio 2022 , p. 74-80
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Managing customer satisfaction : digital applications for insurance companies
  • Eckert, Christian
  • En: Geneva papers on risk and insurance : issues and practice. - Geneva : The Geneva Association, 1976- = ISSN 1018-5895. - 06/06/2022 Volumen 47 Número 3 - junio 2022 , p. 569-602
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2021 Un año de crecimiento y demostración de resiliencia
  • Hernández, Joaquín
  • En: Mundo MAPFRE. - Madrid : Sistema MAPFRE, 1993-2023 = ISSN 1132-9068. - 01/06/2022 Número 114 - 2 2022 , p. 6-9
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Mejorar la información
  • Aguilar, Antonio
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 23/05/2022 Número 8 - 23 mayo 2022 , p. 62-66
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L'Argus de l'assurance nº7747
  • En: L'Argus de l'assurance. - Paris : Groupe Industrie Services Info, 1983- = ISSN 1626-4428. - 18/03/2022 Número 7747 - 18 marzo 2022 , 32 p.
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El Cliente es lo primero
  • Ramos, David
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 14/02/2022 Número 2 - 14 febrero 2022 , p. 24-29
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