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La Mayoría de edad de los contact centers
  • En: Actualidad económica. - Madrid : Unidad Editorial, 2001-2023 = ISSN 00011-7655. - 30/10/2022 Número 3020 - octubre 2022 , 1 p.
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Proyecto PsiCOPvid : evaluación del programa telefónico de atención psicológica de los colegios...
  • Muñoz Navarro, Roger
  • Madrid : Fundación MAPFRE, 2020
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  • Proyecto PsiCOPvid : evaluación del programa telefónico de atención psicológica de los colegios oficiales de la psicología ante el confinamiento de 2020
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Centros de contacto con el cliente
  • En: UNE: La revista de la normalización española. - Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-. - 01/05/2018 Número 3 - mayo 2018 , p. 11-13
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Líneas 902, un problema de imagen
  • Leonor, David
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 25/09/2017 Número 14 - 25 septiembre 2017 , p. 46-52
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Cuando la atención marca la diferencia : chequeo a los Contact Centers de las aseguradoras
  • González Durán, Paloma
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 20/02/2017 Número 3 - 20 febrero 2017 , p. 118-131
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Benchmarking de autoevaluación del control en un centro de siniestros diversos
  • Núñez i García, Paula
  • Barcelona : Universitat de Barcelona, 2013
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Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades
  • Madrid : ICEA, 2011
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Are you listening to your call center? : operations practice
  • Bianchi, Raffaella
  • En: The McKinsey Quartely. - April 2010 ; 3 p.
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Observation de l'activité en centre d'appels téléphoniques et limites d'exposition au bruit
  • En: Hygiène et securité du travail : cahiers de notes documentaires. - Paris : Institut National de Recherche et de Sécurité = ISSN 0007-9952. - 01/09/2009 Número 216 - 3 2009 , p. 33-39
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Nuevos retos para el "call center" : Dossier
  • En: E-Deusto. - Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación. - nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47
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Centros de atención telefónica del sector asegurador
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Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de Atención Telefónica
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Les Galériens du tertiaire : centres d'appel téléphoniques
  • Delmotte, Héléne
  • En: Travail & sécurité . - Paris. - nº 627, Mars 2003 ; p. 27-33
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Clientes, compromiso de fidelización : las entidades están apostando por proyectos "CRM" para...
  • Olivas, Alicia
  • En: Actualidad aseguradora. - Madrid. - Año 110, nº 7, 26 Febrero 2001; p. 12-14
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Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de...
  • García Merino, José María
  • En: Nueva Empresa.com. - Madrid. - Nº 455, Año XXII, Noviembre 2000 ; p. 12-14
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