Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables

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<dc:creator>Alet, Josep</dc:creator>
<dc:date>1994</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Marketing relacional. Concepto y contenido -- Desarrollo transaccional al marketing relacional -- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos -- La lealtad y la personalidad pública de la marca -- Lealtad y obtención de valor para el cliente -- Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes -- Generación y explotación de la voz del cliente -- Gestión eficaz de la relación con los clientes -- Consecución integrada de nuevos clientes -- Obtención de clientes leales y rentables -- La organización orientada a la lealtad del cliente</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Gestión 2000</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing de relaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">190 p. ; 26 cm</dc:format>
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