Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Rejuvenecer una marca a través de las redes sociales : caso práctico Kit Kat

Notas: Sumario: Con cada clic, comentario, Me gusta o post en las redes sociales, los consumidores proporcionan a las compañías piezas vitales de información que se pueden emplear para obtener valiosas ideas a la hora de gestionar y crear compromiso con la marca. Es el caso de Nestlé UK, que ha entendido la necesidad de capturar este valor, y por eso convirtió a sus clientes en embajadores de la marca, permitiéndoles votar a través de las redes sociales cuál era su nuevo sabor favorito de las barritas Kit Kat Chunky. Los resultados: se incrementaron las ventas y el compromiso de sus clientes, y la compañía desarrolló nuevas propuestas exitosasRegistros relacionados: En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 06/10/2014 Número 238 - octubre 2014 , p. 55-59Materia / lugar / evento: Nestlé Facebook Empresas Comunicación comercial Marketing Redes sociales Opinión del cliente Orientación al cliente Estrategia corporativa Casos prácticos Imagen de marca Otras clasificaciones: 922.112

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