MAP20070032338Kelada, Joseph N.Reingeniería y calidad total / Joseph N. Kelada. — Madrid : AENOR, D.L. 1999561 p. ; 24 cmLas bases de la calidad total (La revolución de la gestión. La calidad total en tres dimensiones. La gestión convencional de las empresas y la TQM. La mejora continua y la reingeniería. TQM en el sector servicios. La implantación de la gestión de la calidad total) -- La práctica de la TQM (El aspecto humano de la calidad total. La planificación de la calidad total. La organización de la calidad total. Evaluación y control de la calidad total. El aseguramiento total de la calidad y la normalización. ISO 9000 y la calidad total. Prácticas de gestión de la calidad total)