Búsqueda

Los Siete secretos del servicio al cliente

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nam a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20070034431</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080417184817.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">010228s2000    esp            000|0spa  </controlfield>
    <datafield tag="017" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">M. 27.699-2000</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">84-205-3019-0</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.111</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080194918</subfield>
      <subfield code="a">Horovitz, Jacques</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="4">
      <subfield code="a">Los Siete secretos del servicio al cliente</subfield>
      <subfield code="c">Jacques Horovitz ; pról. José Ramón Zaratiegui ; trad. de Juan Ramón Martínez</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Madrid, [etc.]</subfield>
      <subfield code="b">Prentice Hall</subfield>
      <subfield code="c">D.L. 2000</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">XII, 146 p.</subfield>
      <subfield code="c">25 cm</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
      <subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080606091</subfield>
      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080615307</subfield>
      <subfield code="a">Satisfacción del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080546991</subfield>
      <subfield code="a">Empresas</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080313012</subfield>
      <subfield code="a">Zaratiegui, José Ramón</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080268879</subfield>
      <subfield code="a">Martínez, Juan Ramón</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
      <subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
    </datafield>
  </record>
  <record>
    <leader>00000cxm a22000001n 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAPF20080315276</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
    <controlfield tag="004">MAP20070034431</controlfield>
    <controlfield tag="005">20160315172335.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">0804170u    8   0001bbspa0080417</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="9">031371</subfield>
      <subfield code="p">0000031371000</subfield>
      <subfield code="h">004</subfield>
      <subfield code="c">D167</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>