Fundamentos de servicio al cliente

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      <subfield code="a">Introducción del servicio al cliente -- Un servicio al cliente excepcional -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: selección y capacidad -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: evaluación y motivación -- Entendiendo las expectativas, percepciones, y comportamiento del cliente -- El servicio al cliente y la comunicación -- Tipos de comunicación -- Escuchar y entender a los clientes -- Interacción con los clientes -- Organización centrada en los clientes -- Organización centrada en el cliente -- Organización y equipo de trabajo en el servicio al cliente -- Flujo de trabajo  y medición del servicio al cliente -- Mejor servicio al cliente a través de la tecnología -- Obteniendo éxito en el servicio al cliente </subfield>
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