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El Cliente del futuro

El Cliente del futuro
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LDR  00000nam a2200000 i 4500
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084  ‎$a‎020
1001 ‎$0‎MAPA20080392062‎$a‎Martínez, José Manuel
24513‎$a‎El Cliente del futuro‎$c‎José Manuel Martínez
260  ‎$a‎[S.l.‎$b‎s.n.]‎$c‎2005
300  ‎$a‎14 h.‎$c‎30 cm
500  ‎$a‎Ponencia presentada en Madrid, el 15 de noviembre de 2005, en Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA)
5208 ‎$a‎De emitir pólizas a clientes satisfechos: la experiencia de MAPFRE -- Etapas de este proceso: 1.- el seguro como indemnización; 2.- el seguro como servicio; 3.- cliente satisfecho -- 1965-1975: capilarización de la Red -- Los años 70: la especialización -- Los años 80: profundizar la oferta -- 1984: Comisión de Defensa del Asegurado -- Finales de los 80: la internacionalización -- Finales de los 90: alianza con Caja Madrid -- 2005: nuevo modelo de distribución -- Puentes hacia el cliente -- Código de Buen Gobierno
61021‎$0‎MAPA20080439705‎$a‎Sistema MAPFRE
65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65011‎$0‎MAPA20080590857‎$a‎Evolución histórica
650 1‎$0‎MAPA20080600723‎$a‎Defensa del asegurado
65011‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
65001‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1032912‎$y‎Recurso electrónico / electronic resource