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El Cliente del futuro

El Cliente del futuro
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MAP20070042039
Martínez, José Manuel
El Cliente del futuro / José Manuel Martínez. — [S.l. : s.n.], 2005
14 h. ; 30 cm
Ponencia presentada en Madrid, el 15 de noviembre de 2005, en Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA)
De emitir pólizas a clientes satisfechos: la experiencia de MAPFRE -- Etapas de este proceso: 1.- el seguro como indemnización; 2.- el seguro como servicio; 3.- cliente satisfecho -- 1965-1975: capilarización de la Red -- Los años 70: la especialización -- Los años 80: profundizar la oferta -- 1984: Comisión de Defensa del Asegurado -- Finales de los 80: la internacionalización -- Finales de los 90: alianza con Caja Madrid -- 2005: nuevo modelo de distribución -- Puentes hacia el cliente -- Código de Buen Gobierno
1. Sistema MAPFRE . 2. Servicio al cliente . 3. Evolución histórica . 4. Defensa del asegurado . 5. Fidelización de clientes . 6. Satisfacción del cliente . I. Título.