Las Tres claves de la fidelización de clientes

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<abstract>Las tres "C" -conocimiento, comunicación y calidad- rigen la estrategia de fidelización de clientes de MAPFRE Hogar. Una estrategia en la que el silencio es uno de los mayores enemigos. MAPFRE Hogar y la empresa que lo comercializa, MAPFRE Seguros Generales, se encuentra inmersa en un amplio proceso de cambio vinculado a un negocio que acabamos de descubrir todos los empresarios, especialmente los qu trabajamos con grandes grupos de clientes: su conservcación en nuestra cartera.</abstract>
<note type="statement of responsibility">Rafael de Lecea</note>
<note>Artículo publicado también en la revista "MK. Marketing + Ventas". - [S.l. : s.n.]. - nº 35, Noviembre-Diciembre ; p. 40-44</note>
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<title>Trébol</title>
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<text>01/04/2003 Número 27 Abril 2003, p. 2-4</text>
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