Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Sobre modas y realidades : CRM o el nuevo marketing digital

Notas: El artículo realiza una revisión conceptual y terminológica del marketing ligado a iniciativas como el CRM (Customer Relationship Management), así como elabora una visión normativa del mismo en sus diferentes fases. Las conclusiones sugieren que herramientas como el CRM están ligadas a un nuevo concepto de economía cliente-céntrica que se opone al producto-centrismo habitual, y que transciende del área del marketing, aunque en una segunda interpretación se apunta a que no se trata de conceptos nuevos sino la creación de los antiguos a la luz de las posibilidades brindadas por las nuevas tecnologíasRegistros relacionados: En: Información Comercial Española. - Madrid. - Nº 791, Abril-Mayo 2001 ; p. 55-62Materia / lugar / evento: Nueva economía Economía de empresa Nuevas tecnologías de la información Marketing Servicio al cliente Internet Fidelización de clientes Técnicas de venta Comercio electrónico Otras clasificaciones: 922.112.1