Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios

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Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios / Werner Reinartz, V. Kumar

Las empresas deben medir la relación entre fidelidad y rentabilidad, de modo que puedan identificar mejor en qué clientes deben centrar sus esfuerzos y cuáles deben ignorar. En el artículo se presenta un modo de hacerlo, una nueva metodología que permitirá a los directivos determinar, con mucha más precisión que la mayoría de los enfoques existentes, cuando hay que dejar que un cliente se vaya y, así, mejorar radicalmente el rendimiento de sus inversiones en fidelización

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 112, Enero-Febrero 2003 ; p. 86-94. — En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/01/2003 Número 112 Enero-Febrero 2003, p. 86-94

1. Fidelización de clientes . 2. Dirección de empresas . 3. Marketing estratégico . 4. Beneficios empresariales . 5. Análisis costo-beneficio . 6. Satisfacción del cliente . 7. Ventaja competitiva . 8. Dirección estratégica . 9. Estrategia empresarial . I. Kumar, V . II. Título.