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Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios

 
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<title>Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios</title>
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<abstract>Las empresas deben medir la relación entre fidelidad y rentabilidad, de modo que puedan identificar mejor en qué clientes deben centrar sus esfuerzos y cuáles deben ignorar. En el artículo se presenta un modo de hacerlo, una nueva metodología que permitirá a los directivos determinar, con mucha más precisión que la mayoría de los enfoques existentes, cuando hay que dejar que un cliente se vaya y, así, mejorar radicalmente el rendimiento de sus inversiones en fidelización</abstract>
<note type="statement of responsibility">Werner Reinartz, V. Kumar</note>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Estrategia empresarial</topic>
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<text>nº 112, Enero-Febrero 2003 ; p. 86-94</text>
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<title>Harvard Deusto business review</title>
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<text>01/01/2003 Número 112 Enero-Febrero 2003, p. 86-94</text>
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