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Lealtad : una fórmula para reducir costes

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24510‎$a‎Lealtad‎$b‎: una fórmula para reducir costes‎$c‎Fred Reichheld, Christine Detrick
5208 ‎$a‎Durante los últimos tiempos, muchas empresas se han visto obligadas a reducir costes. Sin embargo, establecer una buena relación con los clientes actuales y lograr su fidelidad es , ahora más que nunca, una fórmula eficaz que puede suponer un importante ahorro de costes
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7730 ‎$d‎Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini‎$g‎nº 61 marzo-abril 2004 ; p. 77-79‎$t‎Harvard Deusto. Marketing & Ventas