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Lealtad : una fórmula para reducir costes

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      <subfield code="a">Durante los últimos tiempos, muchas empresas se han visto obligadas a reducir costes. Sin embargo, establecer una buena relación con los clientes actuales y lograr su fidelidad es , ahora más que nunca, una fórmula eficaz que puede suponer un importante ahorro de costes</subfield>
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      <subfield code="d">Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini</subfield>
      <subfield code="g">nº 61 marzo-abril 2004 ; p. 77-79</subfield>
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