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Reichheld, Fred
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The Microeconomics of Customer Relationships
Reichheld, Fred
En: Sloan management review. - Boulder. - Vol. 47, nº 2, Winter 2006 ; p. 73-78
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Lealtad : una fórmula para reducir costes
Reichheld, Fred
En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 61 marzo-abril 2004 ; p. 77-79
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