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Hacia un nuevo concepto de márketing

  • Gómez Vieites, Álvaro
  • En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 73 Marzo-Abril 2006 ; p. 36-44
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'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM

  • San Segundo, Ángel
  • En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 38-44
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