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Nuevos retos para el "call center" : Dossier

  • En: E-Deusto. - Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación. - nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47
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Los Agentes secretos del cambio de su empresa

  • Tanner Pascale, Richard
  • En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 140, Diciembre 2005 ; p. 19-29
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Calidad total : fundamentos e implantación

  • Lloréns Montes, Francisco Javier
  • Madrid : Pirámide, D.L. 1999
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La Necesidad de las políticas de calidad para los nuevos planteamientos del riesgo : gerencia de...

  • Motas Mosquera, Pedro
  • Madrid : AGERS : INESE, 1997
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Análisis y planeación de la calidad : del desarrollo del producto al uso

  • Juran, J.M.
  • México [etc.] : McGraw-Hill, cop. 1995
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Investing in people

  • Pratt, Kevin
  • En: The Journal. - London : The Chartered Insurance Institute. - January 1995 ; p. 22-23
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Los Programas de gestión de la calidad total, en tiempos difíciles

  • Niven, Daniel
  • En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 55, 1993 ; p. 66-75
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Quality and Delta Dental Plan of Massachussetts

  • Raffio, Thomas
  • En: Sloan management review. - Boulder. - Fall 1992 ; p. 101-110
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Quality circle management : the human side of quality

  • Katzan, Harry
  • Blue Ridge Summit : TPR, cop. 1989
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