Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Medición de la calidad del servicio : un estudio de caso (las compañías aseguradoras de vida)

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La Medición de la calidad del servicio : un estudio de caso (las compañías aseguradoras de vida) / Alfredo M. Dacal Calle; trabajo de investigación tutelado por el Prof.José Antonio Sotelo Navalpotro. — Madrid : Universidad Pontificia de Salamanca, Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa, 2006

Trabajo de Investigación Tutelada del Curso de Investigación tutelado "La Gestión de calidad de entidades aseguradoras", del Doctorado en Ciencias del Seguro de la Universidad Pontificia de Salamanca, Campus de Madrid, Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa, Bienio 2004-2006

Sumario: El objetivo de la presente investigación, consiste en presentar una serie de indicadores, específicamente no financieros, que permita a la dirección de las compañías aseguradoras de vida, obtener información sobre el nivel de servicio que están prestando a sus clientes. Su finalidad residirá en mejorar la gestión de sus procesos hacia la excelencia y poder establecer objetivos de calidad, que permitan conocer la percepción sobre la compañía, en aras de aumentar su satisfacción. Para ello, se examinan diferentes modelos de calidad, destacando principalmente la familia de normas internacionales ISO 9000, modelo utilizado como guía a lo largo de la presente investigación, como medio para la implantación eficaz de un sistema de gestión de la calidad

1. Trabajos de investigación . 2. Servicio al cliente . 3. Gestión de la calidad . 4. Calidad . 5. Indicadores de calidad . 6. Normas ISO . 7. Empresas de seguros . 8. Calidad de servicio . 9. Seguro de vida . 10. Satisfacción del cliente . I. Sotelo Navalpotro, José Antonio . II. Universidad Pontificia de Salamanca de Madrid. Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa . III. Título.

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