MAP20090048249Valoración social de las carreteras españolas : un instrumento para la gestión de la seguridad vial : la teoría de la satisfacción / Instituto de Seguridad Vial, Asociación Española de la Carretera. — Madrid : Instituto de Seguridad Vial : Asociación Española de la Carretera, [s.a.]Sumario: 1. Antecedentes, Objetivos y Estructura de la Investigación -- 2. Fase I: Indice cualitativo de Satisfacción Global -- 3. Fase II: Indices específicos de Calidad Percibida -- 4. Fase III: Mejora de la S.V. optimizando la Satisfacción del Usuario1. Seguridad vial. 2. Encuestas. 3. Satisfacción del cliente. 4. Valoración. 5. Opinión pública. I. Asociación Española de la Carretera. II. FUNDACIÓN MAPFRE. Instituto de Seguridad Vial.
