Cuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones : análisis general
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| Tag | 1 | 2 | Valor |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cam a22000004b 4500 | ||
| 001 | MAP20090080362 | ||
| 003 | MAP | ||
| 005 | 20170525155724.0 | ||
| 008 | d20092017esp|||| ||| ||spa d | ||
| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a13 | ||
| 245 | 0 | 0 | $aCuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones $b : análisis general |
| 246 | 1 | 3 | $aCuadro de mando del proceso de atención al cliente : principales magnitudes$f2016 |
| 260 | $aMadrid$bICEA$c2009- | ||
| 490 | 1 | $aDocumento$vnº 198, 259, 269 | |
| 505 | 0 | $aDatos 2008 -- Datos 2011 -- Datos 2014 -- Datos 2015 -- Datos 2016 | |
| 520 | $aEn este estudio, el proceso de negocio que se analiza es el de "atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones". El objetivo de este proceso es la atención de todas las comunicaciones del cliente que no estén referidas a otros procesos, así como la gestión de sus quejas y reclamaciones. Dentro del análisis general de datos se realiza un estudio de volumen, distribución y crecimiento de quejas y reclamaciones por ramos, la evolución mensual de reclamaciones y su distribución y crecimiento por los distintos canales de entrada y comunicación, así como las figuras que presentan las reclamaciones y las figuras representadas en ellas | ||
| 650 | 1 | $0MAPA20080567118$aReclamaciones | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080600723$aDefensa del asegurado | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080589189$aAtención al cliente | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080605520$aDefensa del consumidor | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080562342$aEstadísticas | |
| 651 | 1 | $0MAPA20080637736$aEspaña | |
| 710 | 2 | $0MAPA20080432454$aICEA | |
| 830 | 0 | $0MAPA20080503505$aDocumento$vnº 198, 259, 269 |