¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?
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<abstract displayLabel="Summary">Muchos directivos dan por sentado que sus productos y servicios seguirán siendo apropiados mañana. Sin embargo, los empleados ocultan problemas y los mercados cambian. A menos que sondee realmente a la organización y plantee preguntas difíciles, es probable que se esté engañando a sí mismo. El mejor modo de saber si la organización ha comprendido realmente la promesa al cliente es pedir a los mandos intermedios que la describan </abstract>
<note type="statement of responsibility">Patrick Barwise, Seán Meehan</note>
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<topic>Dirección de empresas</topic>
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<text>15/05/2010 Número 190 - mayo 2010 , p. 19-28</text>
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