¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20100034255</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20220912131226.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">100506e20100515esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.12</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080154981</subfield>
      <subfield code="a">Barwise, Patrick</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="a">¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?</subfield>
      <subfield code="c">Patrick Barwise, Seán Meehan</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Muchos directivos dan por sentado que sus productos y servicios seguirán siendo apropiados mañana. Sin embargo, los empleados ocultan problemas y los mercados cambian. A menos que sondee realmente a la organización y plantee preguntas difíciles, es probable que se esté engañando a sí mismo. El mejor modo de saber si la organización ha comprendido realmente la promesa al cliente es pedir a los mandos intermedios que la describan </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080600938</subfield>
      <subfield code="a">Dirección de empresas</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080607531</subfield>
      <subfield code="a">Orientación al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080563608</subfield>
      <subfield code="a">Organización</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080615307</subfield>
      <subfield code="a">Satisfacción del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080586102</subfield>
      <subfield code="a">Mandos intermedios</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080050641</subfield>
      <subfield code="a">Meehan, Seán</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100703</subfield>
      <subfield code="t">Harvard deusto business review</subfield>
      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
      <subfield code="x">0210-900X</subfield>
      <subfield code="g">15/05/2010 Número 190  - mayo 2010 , p. 19-28</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>