Mejorar el servicio al cliente : un reto del sector
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
<record>
<leader>00000nam a2200000 i 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAP20070022387</controlfield>
<controlfield tag="003">MAP</controlfield>
<controlfield tag="005">20080417182042.0</controlfield>
<controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
<controlfield tag="008">021011s1995 esp 10010 spa d</controlfield>
<datafield tag="017" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">M. 11.989-1995</subfield>
</datafield>
<datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">84-7804-322-5</subfield>
</datafield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">219</subfield>
</datafield>
<datafield tag="111" ind1="2" ind2=" ">
<subfield code="0">MAPA20080497231</subfield>
<subfield code="a">Jornadas de Estudio para Directores Generales y Altos Ejecutivos</subfield>
<subfield code="n">30ª</subfield>
<subfield code="d">1995</subfield>
<subfield code="c">Sevilla</subfield>
</datafield>
<datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
<subfield code="a">Mejorar el servicio al cliente</subfield>
<subfield code="b">: un reto del sector</subfield>
<subfield code="c">XXX Jornadas de Estudio para Directores del Sector Seguros, Sevilla, 13 y 14 de marzo de 1995</subfield>
</datafield>
<datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">Madrid</subfield>
<subfield code="b">ICEA</subfield>
<subfield code="c">1995</subfield>
</datafield>
<datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">1 v. (pag. var.)</subfield>
<subfield code="c">30 cm</subfield>
</datafield>
<datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">Calidad en una compañía multinacional -- El agente. Factor determinante para un servicio de calidad -- Servicio al cliente: del dicho al hecho -- Estrategias innovadoras de calidad de servicio -- Calidad y distribución agencial</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080590567</subfield>
<subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
<subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
<subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080610326</subfield>
<subfield code="a">Distribución de seguros</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080550233</subfield>
<subfield code="a">Congresos</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080583415</subfield>
<subfield code="a">Agentes de seguros</subfield>
</datafield>
<datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
<subfield code="0">MAPA20080432454</subfield>
<subfield code="a">ICEA</subfield>
</datafield>
<datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
<subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
</datafield>
</record>
<record>
<leader>00000nxm a22000001n 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAPF20080191511</controlfield>
<controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
<controlfield tag="004">MAP20070022387</controlfield>
<controlfield tag="005">20080417202500.0</controlfield>
<controlfield tag="008">0804170u 8 0001bbspa0080417</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="9">016339</subfield>
<subfield code="p">0000016339000</subfield>
<subfield code="h">219-JOR-MEJ</subfield>
</datafield>
</record>
<record>
<leader>00000nxm a22000001n 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAPF20080191498</controlfield>
<controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
<controlfield tag="004">MAP20070022387</controlfield>
<controlfield tag="005">20080417202459.0</controlfield>
<controlfield tag="008">0804170u 8 0001bbspa0080417</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="9">016340</subfield>
<subfield code="p">0000016340000</subfield>
<subfield code="h">219-JOR-MEJ</subfield>
</datafield>
</record>
<record>
<leader>00000nxm a22000001n 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAPF20080191504</controlfield>
<controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
<controlfield tag="004">MAP20070022387</controlfield>
<controlfield tag="005">20080417202500.0</controlfield>
<controlfield tag="008">0804170u 8 0001bbspa0080417</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="9">033180</subfield>
<subfield code="p">0000033180000</subfield>
<subfield code="h">219 JOR MEJ</subfield>
</datafield>
</record>
</collection>