Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Modelo para la medición de la calidad en el sector asegurador

MAP20070022434

Modelo para la medición de la calidad en el sector asegurador / ICEA. — Madrid : ICEA, 1995

103 p. ; 25 cm . — (ICEA ; Informe 605)

Sumario: El servicio asegurador y la calidad -- Necesidad de la calidad -- Medición de la calidad -- Encuestas sobre percepción de calidad -- Medición interna de la calidad: indicadores -- Relación entre encuestas e indicadores -- Recomendaciones para la implantación de la calidad

DL M. 12.889-1995

ISBN 84-7804-324-1

1. Calidad . 2. Seguros . 3. Medición de la calidad . 4. Encuestas . I. ICEA . II. ICEA ; Informe 605 . III. Título.

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Assinatura: 10-MOD-MOD — Nº de registro: 016385

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