Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Indicador de calidad : una herramienta para la medida de la calidad de servicio : Seminario. Días 11 y 12 de abril de 1988

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Fuentes, José Antonio

El Indicador de calidad : una herramienta para la medida de la calidad de servicio : Seminario. Días 11 y 12 de abril de 1988 / profesor: José Antonio Fuentes. — [S.l. : s.n.], 1988

84 h. ; 30 cm

Sumario: Definición de un indicador de calidad -- Las condiciones de éxito -- Cómo construir un indicador de calidad -- Aplicación del indicador: una colaboración estrecha -- Conclusión: un camino hacia la excelencia

1. Calidad . 2. Indicadores de calidad . I. Título.