Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Indicadores de desempeño en microseguros : manual para practicantes en microseguros

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Indicadores de desempeño en microseguros : manual para practicantes en microseguros / John Wipf y Denis Garand. — Luxemburgo : ADA asbl, 2012

Sumario: Medición del desempeño en microseguros -- Los principios clave: contabilidad; gestión de seguros; prácticas operativas -- Indicadores clave del desempeño: valor del producto; visibilidad del producto y satisfacción del cliente; calidad del servicio -- Midiendo el desempeño: temas específicos de interpretación; comparando manzanas con naranjas y el tema del benchmarking -- Anexos: los siete principios del seguro ; reservas; glosario; referencias

1. Microseguros . 2. Evaluación del desempeño . 3. Medición de la calidad . I. Garand, Denis .