Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Gestion de la relation client : dossier

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La Gestion de la relation client : dossier

Sumario: Même s'ils sont toujours handicapés par leur organisation en silos, les acteurs de l'assurance ont fortement investi dans la relation client ces dernières années. Plutôt que de perdre beaucoup de temps et d'argent dans des systèmes complexe, ils se sont recentrés concrètement sur le client, avec, pour priorités, la fiabilisation des données des assurés et la cohérence entre les différents canaux de distribution. Cette stratégie, qui marque en quelque sorte un retour aux fondamentaux, s'illustre aujourd'hui au travers des qutre grandes tendances du "customer relationship management [CRM] dans le secteur

En: L'Argus de l'assurance. - Paris : Groupe Industrie Services Info, 1983- = ISSN 1626-4428. - 25/05/2012 Número 7268 - 25 mai 2012 , p. 41-48

1. Atención al cliente . 2. Estrategias . 3. Fidelización de clientes . 4. Mercado de seguros . 5. Canales de distribución . 6. CRM .