Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - En servicios, las personas deben ser lo primero

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En servicios, las personas deben ser lo primero / Ángel Matute

Sumario: Parece una proposición bastante razonable y lógica. Con seguridad, la inmensa mayoría de los humanos afirmaría que desea que los servicios se los presten personas, y que esas personas estén perfectamente formadas para proporcionar un servicio satisfactorio.

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 17/09/2012 Número 18 - 17 septiembre 2012 , p. 66

1. Atención al cliente . 2. Formación Profesional . 3. Servicios asistenciales . 4. Calidad de servicio . 5. Empresas de seguros . 6. Gestión de recursos humanos . I. Título.