La Relation clients à l'ère digitale : dossier

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">La  </nonSort>
<title>Relation clients à l'ère digitale</title>
<subTitle>: dossier</subTitle>
</titleInfo>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<genre authority="marcgt">periodical</genre>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2012</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">Le développement des technologies numériques et de la mobilité n'a pas encore transformé les relations entre assureurs et assurés, comme c'est le cas dans la banque. Toutefois, la révolution est en marche. Pour mesurer l'état d'avancement, L'Argus de l'assurance a organisé, en partenariat avec Exton Consulting, une table ronde autour de six invités qui livrent leur vision de cette mutation qui touche toutes les strates de l'entreprise et qui évoquent les freins rencontrés. Par ailleurs, face à la mobilité croissante des clients, tout le schéma relationnel doit être repensé.</abstract>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080590567">
<topic>Empresas de seguros</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080586546">
<topic>Nuevas tecnologías</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589189">
<topic>Atención al cliente</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20100037522">
<topic>Medios digitales</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080605131">
<topic>Comunicación comercial</topic>
</subject>
<classification authority="">216</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>L'Argus de l'assurance</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Paris : Groupe Industrie Services Info, 1983-</publisher>
</originInfo>
<identifier type="issn">1626-4428</identifier>
<identifier type="local">MAP20077100055</identifier>
<part>
<text>21/09/2012 Número 7281  - 21 septiembre 2012 , p. 57-65</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">121010</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20121011113240.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20120042483</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>