Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - XVIII Jornadas de Estudio GREF

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XVIII Jornadas de Estudio GREF

Recuperemos la confianza del cliente/ Elvira Arango -- Ética empresarial / Alberto Manzano -- La mirada del cliente: ¿cómo está la crisis afectando a la percepción que tienen los clientes de sus entidades? / Carlos Tercero -- La Fidelización del cliente en MAPFRE / José Luis Sánchez Báscones -- Los Errores de las entidades financieras / Miguel Ángel González -- Recuperar la confianza en el cliente: analizando dos falsas creencias básicas / Enrique Campomanes -- Clausura / Elena Sanz

En: GREF noticias. - nº 40, septiembre 2012 ; p. 3-13

1. INERCO . 2. Ética empresarial . 3. Formación . 4. Habilidades directivas . 5. Formación electrónica . 6. Liderazgo . 7. Atención al cliente . 8. Fidelización de clientes . 9. Entidades financieras . 10. Crisis financiera . 11. Congresos . I. Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras . II. Jornadas de Estudio GREF (18ª: 2012: Madrid) .