XVIII Jornadas de Estudio GREF

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<dc:creator>Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras</dc:creator>
<dc:creator>Jornadas de Estudio GREF (18ª: 2012: Madrid)</dc:creator>
<dc:date>2012-09-01</dc:date>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">INERCO</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Ética empresarial</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Formación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Habilidades directivas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Formación electrónica</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Liderazgo</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Entidades financieras</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Crisis financiera</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Congresos</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">XVIII Jornadas de Estudio GREF</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: GREF noticias. - nº 40, septiembre 2012 ; p. 3-13</dc:relation>
<dc:description xml:lang="es">Recuperemos la confianza del cliente/ Elvira Arango -- Ética empresarial / Alberto Manzano -- La mirada del cliente: ¿cómo está la crisis afectando a la percepción que tienen los clientes de sus entidades? / Carlos Tercero -- La Fidelización del cliente en MAPFRE / José Luis Sánchez Báscones -- Los Errores de las entidades financieras / Miguel Ángel González -- Recuperar la confianza en el cliente: analizando dos falsas creencias básicas / Enrique Campomanes -- Clausura / Elena  Sanz</dc:description>
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