MAP20130021676 Maurenza Román, José Antonio La Habilidad de entender al cliente : calidad del servicio en la actividad pericial / José Antonio Maurenza Román Sumario: La importancia de la atención al cliente cobra, día a día, mayor protagonismo, sea cual sea el sector en el que se desenvuelva la empresa. La atención al cliente y la calidad en el servicio se han convertido en un elemento diferenciador. Hoy en día, cualquier empresa debe integrar en sus fines y objetivos estos aspectos En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 03/06/2013 Número 84 - junio 2013 , p. 46-48 1. Peritos . 2. Atención al cliente . 3. Calidad de servicio . 4. Empresas de seguros . 5. Fidelización de clientes . I. Título.
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