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La Atención telefónica como transmisora de imagen

La Atención telefónica como transmisora de imagen
Recurso electrónico / electronic resource
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084  ‎$a‎214
1001 ‎$0‎MAPA20150010094‎$a‎Pérez Soro, Mª Felicidad
24513‎$a‎La Atención telefónica como transmisora de imagen‎$c‎estudio realizado por Mª Felicidad Pérez Soro
260  ‎$a‎Barcelona‎$b‎Universitat de Barcelona‎$c‎2010
300  ‎$a‎124 p.‎$c‎30 cm
4900 ‎$a‎Cuadernos de dirección aseguradora‎$v‎86
500  ‎$a‎Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Mercedes Ayuso Gutiérrez. Curso 2009-2010
520  ‎$a‎El objetivo de esta tesis es dar a conocer de manera general el enfoque de un Centro de Atención Telefónica orientado hacia la empresa y hacia los clientes con dos objetivos prioritarios: reducción de costes (métricas, personal, formación) e incrementar ganancias (productividad de los agentes, satisfacción de los clientes, funcionalidad, calidad).
650 4‎$0‎MAPA20080590567‎$a‎Empresas de seguros
650 4‎$0‎MAPA20080586294‎$a‎Mercado de seguros
650 4‎$0‎MAPA20080589189‎$a‎Atención al cliente
650 4‎$0‎MAPA20080561543‎$a‎Call centers
650  ‎$0‎MAPA20190001342‎$a‎Administración de la empresa de seguros
651 1‎$0‎MAPA20080637736‎$a‎España
7001 ‎$0‎MAPA20080344511‎$a‎Ayuso Gutiérrez, Mercedes
7102 ‎$0‎MAPA20080447526‎$a‎Universitat de Barcelona
830 0‎$0‎MAPA20130008714‎$a‎Cuadernos de dirección aseguradora
830 0‎$0‎MAPA20160014013‎$a‎Trabajos Fin de Master
856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1083087‎$y‎Recurso electrónico / electronic resource