Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente
Objetos digitales
| Tag | 1 | 2 | Valor |
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| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a216 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20160002096$aAlonso-Rodríguez Piedra, José Mª | |
| 245 | 1 | 0 | $aCreación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente$cestudio realizado por José Mª Alonso-Rodríguez Piedra |
| 260 | $aBarcelona$bUniversitat de Barcelona$c2008 | ||
| 490 | 0 | $aCuadernos de dirección aseguradora$v4 | |
| 500 | $aTesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Félix Tarradellas Bertrán. Curso 2007/2008 | ||
| 520 | $aMarco global y sectorial -- Objetivo de la tesis -- El viaje hacia el centro del cliente -- Evolución de los costes de siniestros de auto -- Cómo transformar el área de siniestros en una unidad especializada en el cliente -- Organización del área de siniestros -- Motivos para el cambio -- Un nuevo modelo de gestión -- Nace una unidad para gestionar el cliente -- Beneficios de la nueva unidad -- El estudio económico -- La segmentación de siniestros -- Internacionalización u outsourcing -- El plan de recursos humanos -- El plan de formación -- La ubicación y diseño del espacio de trabajo -- La fase de implantación -- Herramientas tecnológicas -- Futuro del área de siniestros -- Conclusiones | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080570590$aSeguro de vida | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080563813$aPrestaciones | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080607487$aOperaciones de seguros | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080599096$aSelección de riesgos | |
| 700 | 1 | $0MAPA20160002072$aTarradellas Bertrán, Félix$udir. | |
| 710 | 2 | $0MAPA20080447526$aUniversitat de Barcelona | |
| 830 | 0 | $0MAPA20130008714$aCuadernos de dirección aseguradora$v4 | |
| 830 | 0 | $0MAPA20160014013$aTrabajos Fin de Master | |
| 856 | $qapplication/pdf$w1086705$yRecurso electrónico / Electronic resource | ||
| 856 | $qimage/jpeg$w1086706$yPortada |