MAP20160003239Alonso-Rodríguez Piedra, José MªCreación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente / estudio realizado por José Mª Alonso-Rodríguez Piedra. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2008(Cuadernos de dirección aseguradora ; 4)Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Félix Tarradellas Bertrán. Curso 2007/2008Sumario: Marco global y sectorial -- Objetivo de la tesis -- El viaje hacia el centro del cliente -- Evolución de los costes de siniestros de auto -- Cómo transformar el área de siniestros en una unidad especializada en el cliente -- Organización del área de siniestros -- Motivos para el cambio -- Un nuevo modelo de gestión -- Nace una unidad para gestionar el cliente -- Beneficios de la nueva unidad -- El estudio económico -- La segmentación de siniestros -- Internacionalización u outsourcing -- El plan de recursos humanos -- El plan de formación -- La ubicación y diseño del espacio de trabajo -- La fase de implantación -- Herramientas tecnológicas -- Futuro del área de siniestros -- Conclusiones1. Seguro de vida. 2. Prestaciones. 3. Operaciones de seguros. 4. Selección de riesgos. I. Tarradellas Bertrán, Félix. dir.. II. Universitat de Barcelona. III. Cuadernos de dirección aseguradora ; 4. IV. Trabajos Fin de Master. V. Título.
