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Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente

 
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<title>Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente</title>
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<abstract displayLabel="Summary">Marco global y sectorial -- Objetivo de la tesis -- El viaje hacia el centro del cliente -- Evolución de los costes de siniestros de auto -- Cómo transformar el área de siniestros en una unidad especializada en el cliente -- Organización del área de siniestros -- Motivos para el cambio -- Un nuevo modelo de gestión -- Nace una unidad para gestionar el cliente -- Beneficios de la nueva unidad -- El estudio económico -- La segmentación de siniestros -- Internacionalización u outsourcing -- El plan de recursos humanos -- El plan de formación -- La ubicación y diseño del espacio de trabajo -- La fase de implantación -- Herramientas tecnológicas -- Futuro del área de siniestros -- Conclusiones</abstract>
<note type="statement of responsibility">estudio realizado por José Mª Alonso-Rodríguez Piedra</note>
<note>Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Félix Tarradellas Bertrán. Curso 2007/2008</note>
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