Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Atención al cliente : guía de buenas prácticas

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Atención al cliente : guía de buenas prácticas / Migual Ángel Mañez, Roger Ferrandis. — Madrid : Innovación aseguradora, 2016

Sumario: Los modelos de consumo están cambiando radicalmente debido al uso extendido de las nuevas tecnologías e internet. Dada la sencillez del acceso a la información en la red, principalmente a opiniones de otros clientes, los consumidores están más preparados para tomar decisiones de compra ante la gran variedad de productos del mercado que cubren sus necesidades. Los clientes ya no basan el acto de contratación solamente en el precio y la calidad del producto, ya que ahora también se tiene en cuenta el servicio recibido durante todo el proceso de compra y de uso del producto. De hecho, la atención postventa y la experiencia de los llamados "momentos de la verdad" pueden marcar la diferencia para los clientes

1. Mercado de seguros . 2. Innovación . 3. Buenas prácticas . 4. Atención al cliente . 5. Nuevas tecnologías . 6. Márketing de la empresa de seguros . I. Ferrandis, Roger . II. Innovación Aseguradora .