Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - ¿Por qué las empresas españolas suspenden en la recuperación de clientes?

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¿Por qué las empresas españolas suspenden en la recuperación de clientes? / Miguel Ángel Valero

Sumario: Solamente el 20% de las empresas españolas contempla la recuperación de usuarios como una de sus prioridades comerciales. Siempre tiene prioridad la captación. Y prácticamente la mitad ni mide el grado de fidelidad de su clientela ni cuenta con programas de fidelización

En: Estrategia financiera : revista para la dirección financiera y administrativa. - Madrid : Wolters Kluwer, 2004- = ISSN 1130-8753. - 01/03/2017 Número 347 - marzo 2017 , p. 24-29

1. Marketing de cliente . 2. Fidelización de clientes . 3. Orientación al cliente . 4. Administración de empresas . 5. Política comercial . 6. España . I. Título.