"Con la nueva ISO 9001 esperamos un aumento de la satisfacción de los clientes-usuarios" : [entrevista a] Carlos Novillo, director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112

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<dc:date>2018-03-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: En la atención de las emergencias, no hay una segunda oportunidad. Además, se trata de servicios con un peso determinante en la percepción por los ciudadanos de la calidad de las administraciones. Madrid 112 es un centro de referencia mundial en la gestión de las emergencias y Carlos Novillo, su director, nos explica cómo abordan sus políticas de calidad y el relevante papel que en ellas desempeñan los sistemas de gestión, tanto de la calidad ISO 9001 como de las emergencias UNE-ISO 22320.</dc:description>
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<dc:subject xml:lang="es">Novillo Piris, Carlos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">ISO 9001</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de la calidad</dc:subject>
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<dc:title xml:lang="es">"Con la nueva ISO 9001 esperamos un aumento de la satisfacción de los clientes-usuarios" : [entrevista a] Carlos Novillo, director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: AENOR  : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/03/2018 Número 335 - marzo 2018 , p. 20-23</dc:relation>
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