Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000

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      <subfield code="a">Renovando la satisfacción del cliente</subfield>
      <subfield code="b"> : serie ISO 10000</subfield>
      <subfield code="c">Tania Marcos</subfield>
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      <subfield code="a">Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua. Las Normas ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 e ISO 10004 se encuentran en su fase final de revisión. Su publicación está prevista para el último trimestre de 2018 y abordan directrices para los códigos de conducta, el tratamiento de quejas, la resolución de conflictos de forma externa, y el seguimiento y la medición. En este artículo se analizan los principales elementos de cada una de ellas.</subfield>
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      <subfield code="t">UNE: La revista de la normalización española</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-</subfield>
      <subfield code="g">02/04/2018 Número 2 - abril 2018 , p. 16-19</subfield>
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